BENDROSIOS NUOSTATOS 

1. Vidaus tvarkos taisyklės (toliau vadinama – šios Taisyklės) reglamentuoja UAB „Apolonia“ (toliau vadinama – įstaiga) vidaus tvarką, kurios tikslas – daryti įtaką įstaigos darbuotojų elgesiui, kad gerėtų jų ir pacientų santykiai.
2. Šių Taisyklių nuostatos taikomos tiek, kiek šių teisinių santykių nereglamentuoja Lietuvos Respublikos įstatymai arba kiti teisės aktai.
3. Šių Taisyklių nuostatos yra privalomos darbuotojams, visiems pacientams bei jų atstovams, bei klinikos lankytojams.
4. Taisyklės reglamentuoja pacientų kreipimosi į įstaigą tvarką, paslaugų pasirinkimą, jų teikimo tvarką, pacientų teises ir pareigas įstaigoje, ginčų ir konfliktų tarp įstaigos ir pacientų sprendimo tvarką, informacijos pacientui ir jo artimiesiems apie jo sveikatos būklę teikimo tvarką, medicininės dokumentacijos nuorašų ir išrašų darymo, išdavimo pacientui ar kitiems juridiniams bei fiziniams asmenims tvarką, įstaigos darbo laiką, darbų saugą reglamentuojančių įstatymų, kitų teisės aktų ir norminių dokumentų nuostatas.
5. Pacientai privalo vykdyti darbuotojų (gydytojų, slaugos personalo) nurodymus, informuoti asmens sveikatos priežiūrą teikiantį darbuotoją apie žinomai esamą infekciją (AIDS, hepatitą, tuberkuliozę ir pan.).
6. Už įstaigos vidaus tvarkos taisyklių įgyvendinimą atsako Klinikos direktorius. 

PACIENTŲ KREIPIMOSI Į ĮSTAIGĄ TVARKA

7. Pacientas kreipiasi į įstaigą savo laisvu apsisprendimu dėl asmens sveikatos priežiūros paslaugų, apibrėžtų įstaigos turima licencija teikimo.
8. Paciento sutikimas dėl sveikatos priežiūros paslaugų teikimo, patvirtinimas raštu, pasirašant į Klinikos direktoriaus patvirtintas sutikimo formas, atitinkančias sveikatos apsaugos ministro nustatytus formos reikalavimus.
9. Nepilnamečiui iki 16 metų pacientui sveikatos priežiūra teikiama tik su jo atstovų sutikimu, išskyrus būtinosios medicinos pagalbos paslaugų teikimo atvejus. Sveikatos priežiūros specialistai turi parinkti tokius diagnostikos ir gydymo metodus, kurie labiausiai atitiktų nepilnamečio interesus, atsižvelgdami pirmiausiai į nepilnamečio ar į jo atstovų valią.
10. Pacientui nuo 16 metų sveikatos priežiūros paslaugos teikiamos tik su jo sutikimu, išskyrus būtinosios pagalbos paslaugų teikimo atvejus, kai pacientas negali savo valios išreikšti pats.
11. Pacientai registruojami įstaigos darbo metu jiems atvykus į įstaigą arba telefonu bei internetu.
12. Kiekvienam pacientui registruojantis suteikiama informacija apie dirbančius sveikatos priežiūros specialistus, jų kvalifikaciją, darbo laiką, teikiamų paslaugų rūšis ir jų kainą.
13. Registruojant pacientui pasiūloma palikti ryšio duomenis dėl pasikeitusios informacijos pateikimo.
14. Pacientui atvykus į įstaigą užvedama ambulatorinė kortelė F E025, pacientas užregistruojamas pacientų registracijos knygoje, jam išduodamas talonas, kuriame nurodomas jo priėmimo laikas, asmens sveikatos priežiūros specialisto pavardė.
15. Pacientui be perspėjimo pavėlavus į konsultaciją pas gydytoją ar tyrimą daugiau kaip 5 min. Paslauga gali būti nebeteikiama ar, pagal aplinkybes, perkeliama vėlesniam laikui.
16. Su pacientu (jo atstovu) sudaroma asmens sveikatos priežiūros paslaugų teikimo sutartis patvirtinta klinikos direktoriaus.
17. Pacientui (jo atstovui) atsisakius pasirašyti sveikatos priežiūros sutikimo sutartį, kuri patvirtinta Klinikos direktoriaus, sveikatos priežiūros paslaugos įstaigoje neteikiamos.

III.  NEMOKAMŲ PASLAUGŲ NOMENKLATŪRA IR ASORTIMENTAS, JŲ TEIKIMO TVARKA

18. Būtinoji medicinos pagalba įstaigoje teikiama visiems pacientams nemokamai, Europos Sąjungos šalių apdraustiesiems valstybiniu sveikatos draudimu pateikus draudimą įrodančius dokumentus pagal numatyta tvarka. Visos planinės paslaugos yra mokamos.
19. Jei yra sudaroma sutartis su VLK, sutartyje numatytos asmens sveikatos priežiūros paslaugos teikiamos nemokamai.
20. Dalinai mokamos paslaugos teikiamos, kai pacientas savo iniciatyva, leidus gydančiam gydytojui, pasirenka brangiau kainuojančias asmens sveikatos priežiūros paslaugas, medžiagas, tyrimus, vaistus, medicinos pagalbos priemones, procedūras.
21. Įstaigoje prieš teikiant pacientui brangiau kainuojančias paslaugas, skiriant brangiau kainuojančius vaistus, medicinos pagalbos priemones, medžiagas ar procedūras, pasirašytinai supažindina pacientą su nemokamų paslaugų, vaistų, medicinos pagalbos priemonių, medžiagų, procedūrų ir brangiau kainuojančių paslaugų, vaistų, medicinos pagalbos priemonių, medžiagų, procedūrų skirtumais ir užtikrina, kad pacientas savo pasirinkimą patvirtintų raštu.
22. Už brangiau kainuojančias paslaugas kainų skirtumas sumokamas ta pačia tvarka, kaip ir už pilnai mokamas paslaugas. Pacientai, nusprendę įsigyti brangiau kainuojančių paslaugų, registruojami šioms paslaugoms bendra įstaigoje galiojančia tvarka.
23. Mokamos paslaugos: mokamos visais atvejais – paslaugos, kurių išlaidos nėra kompensuojamos PSDF biudžeto lėšomis, taip pat valstybės, įmonių ir kitų organizacijų sveikatos fondų bei lėšų, skirtų sveikatos programoms finansuoti.
24. Mokamų asmens sveikatos priežiūros paslaugų teikimo tvarka bei įkainiai nustatomi Klinikos Direktoriaus tvarka.
25. Su teikiamų mokamų paslaugų teikimo tvarka, jų sąrašu ir kainomis pacientai gali susipažinti įstaigos registratūroje, pas gydytoją, kuris teikia šias mokamas paslaugas, taip pat internetiniame puslapyje.
26. Už mokamas paslaugas moka patys pacientai ar juridiniai asmenys (darbdaviai, papildomojo (savanoriškojo) sveikatos draudimo paslaugas teikiančios įstaigos ar kt.).
27. Jei pacientas naudojasi savanoriškojo sveikatos draudimo paslaugomis, paslaugų kainą ar jos dalį gali apmokėti apdraudusi savanoriškojo sveikatos draudimo bendrovė, atsižvelgiant į tarp paciento ir tokios bendrovės sudarytos sutarties sąlygas.
28. Apie tai, kad už suteiktas paslaugas gali apmokėti savanoriškojo sveikatos draudimo bendrovė, pacientas privalo informuoti Įmonės darbuotoją prieš paslaugų suteikimą, o taip pat nurodyti tokios savanoriškojo sveikatos draudimo bendrovės pavadinimą.
29. Įstaiga pasilieka teisę reikalauti iš paciento apmokėjimo už suteiktas paslaugas, jei už jas savanoriškojo sveikatos draudimo bendrovė neapmoka.

PACIENTŲ TEISĖS IR PAREIGOS 

30. Paciento ir įstaigos darbuotojų santykiai yra grindžiami savitarpio pagarbos, supratimo, pacientų teisių užtikrinimo pagal valstybės nustatyta tvarka pripažįstamas sveikatos priežiūros sąlygas, principais.
31. Draudžiama varžyti paciento teises dėl jo lyties, amžiaus, rasės, pilietybės, tautybės, kalbos, kilmės, socialinės padėties, tikėjimo, įsitikinimų, pažiūrų, seksualinės orientacijos, genetinių savybių, neįgalumo ar kitokiais pagrindais, išskyrus įstatymų numatytus atvejus.
32. Pacientai turi šias teises:

25.1 teisę į kokybiškas asmens sveikatos priežiūros paslaugas; 

25.2 teisę į savo garbės ir orumo nežeminančias sąlygas;

25.3 teisę gauti informaciją apie jam sveikatos priežiūros paslaugas teikiantį sveikatos priežiūros specialistą (vardą, pavardę, pareigas)  ir informaciją apie jo profesinę kvalifikaciją;

25.4 teisę pasirinkti asmens sveikatos priežiūros specialistą.

25.5 Teisę gauti informaciją apie įstaigoje teikiamas paslaugas.

25.6 Teisę susipažinti su įrašais  savo medicininiuose dokumentuose ir teisę gauti informaciją apie savo sveikatos būklę, ligos diagnozę, įstaigoje taikomus ar gydytojui žinomus kitus gydymo  ar tyrimo būdus, galimą riziką, komplikacijas, šalutinį poveikį, gydymo prognozę ir kitas aplinkybes, kurios gali turėti įtakos paciento apsisprendimui sutikti ar atsisakyti siūlomo gydymo, taip pat apie padarinius atsisakius gydymo.

25.7 Teisę rinktis diagnostikos ir gydymo metodikas ir atsisakyti gydymo,

25.8 Teisę į privataus gyvenimo neliečiamumą,

25.9 Teisę į kito tos pačios kvalifikacijos specialistų nuomonę, jei įstaigoje dirba daugiau nei vienas tos pačios profesinės kvalifikacijos specialistas,

25.10 Teisę skųstis,

25.11Teisę į žalos, padarytos pažeidus jo teises teikiant asmens sveikatos priežiūros paslaugas,  atlyginimą.

33. Būtinoji medicinos pagalba Klinikos pacientams suteikiama neatidėliotinai. Skubiosios medicinos mastą, vadovaudamasis profesine kompetencija ir kitais būtinosios pagalbos teikimą reglamentuojančiais teisės aktais, kaip tai numatoma Lietuvos Respublikos sveikatos apsaugos ministro 2004 m. Balandžio 8 d. Įsakymo Nr. V-208 „Dėl Būtinosios medicinos pagalbos ir Būtinosios medicinos pagalbos teikimo tvarkos bei masto patvirtinimo „ reikalavimuose, nustato pacientą apžiūrėjęs gydytojas.
34. Pacientai turi šias pareigas:

27.1 Suteikti įstaigos asmens sveikatos priežiūros specialistui pilną informaciją apie savo sveikatos būklę, buvusius ir esamus susirgimus, atliktas operacijas, alergines reakcijas, vartotus ir vartojamus vaistus, genetinį paveldimumą ir kitas pacientui žinomas aplinkybes, galinčias turėti įtakos teikiamai asmens sveikatos priežiūros paslaugai,

27.2 Turėti dokumentus, įrodančius asmens tapatybę, draustumą privalomuoju sveikatos draudimu, atstovavimo pacientui bei kitus reikiamus dokumentus.

27.3 Negalint atvykti į įstaigą sutartu laiku, nedelsiant pranešti apie tai įstaigai ne vėliau kaip prieš 24 val.

27.4 Rūpintis savo sveikata, geranoriškai ir sąžiningai vykdyti sveikatos priežiūros specialistų nurodymus ir  paskyrimus arba atsisakyti paskirtų sveikatos priežiūros paslaugų.

27.5 Pacientas privalo informuoti sveikatos priežiūros specialistus apie nukrypimus nuo paskyrimų ar nustatyto režimo;

27.6 Gavęs informaciją apie jam skiriamas sveikatos priežiūros paslaugas, įstatymų nustatytais atvejais, savo sutikimą ar atsisakymą dėl šių sveikatos priežiūros paslaugų suteikimo turi patvirtinti parašu;

27.7 Informuoti apie pakitusią savo sveikatos būklę asmens sveikatos priežiūros paslaugų teikimo metu;

27.8 Laiku ir pilnai sumokėti už konsultacijas ir gydymą pagal tuo metu galiojančius įstatymus (jei suteiktos mokamos paslaugos);

27.9 Laikytis asmens higienos reikalavimų, negadinti įstaigos inventoriaus, kitų vertybių, rūpestingai su jais elgtis;

27.10 Įstaigos patalpose ir šalia jų draudžiama rūkyti, žaisti azartinius žaidimus, laikyti ir gerti alkoholinius gėrimus, vartoti narkotines ir toksines medžiagas;

27.11 Pacientas privalo pagarbiai ir deramai elgtis su visais sveikatos priežiūros įstaigos darbuotojais ir kitais pacientais.

27.12 Pacientui, kuris pažeidžia savo pareigas, tuo sukeldamas grėsmę savo ir kitų pacientų sveikatai ir gyvybei, arba trukdo jiems gauti kokybiškas sveikatos priežiūros paslaugas, sveikatos priežiūros paslaugų teikimas gali būti nutrauktas, išskyrus atvejus, jei tai grėstų pavojus paciento gyvybei.

28. Įstaigoje pacientų teisės nevaržomos dėl jų lyties, amžiaus, rasės, tautybės, kalbos, kilmės, socialinės padėties, tikėjimo, įsitikinimų ir pažiūrų.
29. Žmonės, turintys negalią, turi tiek pat teisių kaip ir kita visuomenės dalis.
30. Riboto judumo pacientas teises įgyja, pareigas prisiima ir jas įgyvendina pats arba per savo atstovą (atstovus). Registracijos metu pacientas (paciento atstovas) informuoja apie riboto judumo poreikius. Įstaigos darbuotojas, registruodamas pacientą dėl asmens sveikatos priežiūros paslaugos ir procedūros gavimo, išsiaiškina – ar bus reikalinga pagalba riboto judumo asmeniui, specialaus poreikio, atitinkamo dėmesio poreikio, ar bus lydintis asmuo ir apie tai fiksuojama įstaigos IS. Vizitų kalendoriuje įrašomas reikalingas specialusis poreikis.
31. Įstaiga numato riboto judumo pacientams: fizinį prieinamumą (pvz., rampas, pritaikytus sanitarinius mazgus, pažymėtas stovėjimo vietas, automatines duris, turėklus laiptinėse, neįgaliųjų vežimėliams pritaikytas priemones ir kt.). Prireikus, pacientams užtikrinamos papildomos paslaugos ir priemonės, skirtos riboto judumo pacientams tenkinti. Paslaugų teikimas organizuojamas taip, kad būtų išvengta nereikalingo pacientų judėjimo, o paslaugos – teikiamos atsižvelgiant į paciento individualius poreikius. Naudojamos priemonės ir baldai, pritaikyti riboto judumo asmenų poreikiams (reguliuojami gultai, neįgaliųjų vežimėlių pritaikyta įranga ir pan.); Informacijos prieinamumą (pvz., ženklinimą, regos ir klausos negalią turintiems asmenims pritaikytą informaciją, galimybę naudotis gestų kalbos vertėjų paslaugomis); Personalo pasirengimą aptarnauti riboto judumo pacientus (specializuoti mokymai, empatiškas bendravimas, žinių apie specialiųjų poreikių asmenis įsisavinimas, pirmosios pagalbos teikimo mokymai ir pan.).
32. Prireikus, pacientui suteikiama galimybė gauti informaciją gestų kalba arba padedant paskirtam įstaigos darbuotojui organizuojama pagalba patekimui į patalpas. Jei pacientas turi klausos negalią, jam suteikiama galimybė pasinaudoti lietuvių gestų kalbos vertimo paslaugomis: sudaromos sąlygos pasikviesti vertėją; jei pacientas nemoka lietuvių kalbos, bet turi klausos negalią, sudaromos galimybės bendrauti raštu. Gestų kalbos vertimo paslaugos teikiamos 5 gestų kalbos vertėjų centruose (Vilniaus, Kauno, Klaipėdos, Šiaulių, Panevėžio). Paslaugas teikia centruose dirbantys gestų kalbos vertėjai, kurie turi sugebėti žodinę lietuvių kalbą versti į gestų kalbą ir atvirkščiai – gestų kalbą į lietuvių kalbą žodžiu. Klausos negalią turintiems pacientams asmens sveikatos priežiūros paslaugų teikimui naudojami technologiniai sprendimai: gestų kalbos vertimo paslaugos internetu ir telekomunikacijų priemonėmis, įskaitant vaizdo pranešimus, vertimo iš gestų kalbos pateikimą SMS žinutėmis ir pan.).
33. Jei pacientas pareiškia pageidavimą pasinaudoti lietuvių gestų kalbos vertimo paslaugomis, administratorė organizuoja lietuvių gestų kalbos vertimo paslaugų užsakymą interneto svetainėje www.vertimaigestais.lt (el. paštu; paskambinus tel. ar SMS žinutėmis) pateiktais užsakymo būdais ir paciento pageidaujamu vertimo būdu (kontaktiniu ar nuotoliniu). Lietuvių gestų kalbos vertimo paslaugos užsakomos artimiausiam vertėjų nurodytam galimam laikui arba paciento pageidaujamam kitam vėlesniam laikui. Laikas taip pat turi būti tinkamas ir suderintas su asmens sveikatos priežiūros specialistu ar kitu įstaigos darbuotoju, kuris pacientui teiks informaciją, kurią pacientas turi teisę gauti pagal Lietuvos Respublikos pacientų teisių ir žalos sveikatai atlyginimo įstatymą.
34. Skubias ir neatidėliotinas vertimo paslaugas 112 mobiliąja programėle teikia Kauno teritorinio skyriaus Nuotolinis vertimo poskyris.

PACIENTŲ LANKYMO, IŠRAŠYMO IR PERKĖLIMO Į KITAS ASMENS SVEIKATOS PRIEŽIŪROS ĮSTAIGAS TVARKA

35. Pacientai klinikoje nelankomi.
36. Pacientų išrašymo ir perkėlimo kitas asmens sveikatos priežiūros įstaigas tvarka:
    • Dėl paciento perkėlimo į kitas gydymo įstaigas klausimus sprendžia klinikoje dirbantis gydytojas.
    • Pacientas perkeliamas į kitas gydymo įstaigas būtinos pagalbos atvejais.
    • Pacientui iškviečiama greitoji medicinos pagalba, kuri perkelia pacientą į kitą asmens sveikatos priežiūros įstaigą. Visa informacija apie tai įrašoma į paciento asmens sveikatos kortelę (forma F E025/a), jeigu reikia gydytojas išrašo medicinos dokumento išrašą (forma F E027/a);
    • Pacientui atsisakius, kad jam būtų iškviesta greitoji medicinos pagalba dėl perkėlimo į kitą asmens sveikatos priežiūros įstaigą, apie tai įrašoma į paciento asmens sveikatos istoriją (forma F025/a), kurioje pacientas parašu patvirtina savo atsisakymą.
    • Klausimai, kylantys pacientams dėl jų perkėlimo į kitas gydymo įstaigas, sprendžiami su slaugos personalu, gydančiu gydytoju, registratūros darbuotojais. Nepavykus išspręsti kylančių klausimų, kreipiamasi į Klinikos administracija.

GINČŲ IR KONFLIKTŲ TARP ĮSTAIGOS IR PACIENTŲ SPRENDIMO TVARKA

37. Pacientas, manydamas, kad yra pažeistos jo teisės turi teisę pateikti skundą. Skundą. pateikti gali pacientas arba jo atstovas. Nagrinėjami tie skundai, kurie yra paciento pasirašyti, nurodytas jo vardas ir pavardė, faktinė gyvenamoji vieta ir duomenys ryšiui palaikyti, išdėstyta skundo esmė. Jeigu skundą pateikia paciento atstovas, nurodomas atstovo vardas ir pavardė, gyvenamoji vieta, atstovavimą liudijantis dokumentas ir pacientas, kurio vardu jis kreipiasi. Neįskaitomi, šiame punkte nurodytų reikalavimų neatitinkantys skundai grąžinami pacientui ir nurodoma grąžinimo priežastis.
38. Pacientas skunde privalo pateikti asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą. Kai toks skundas siunčiamas paštu ar per pasiuntinį, prie jo turi būti pridėta notaro ar pacientui atstovaujančio advokato patvirtinta pareiškėjo asmens tapatybę patvirtinančio dokumento kopija. Paciento atstovas, kreipdamasis dėl tokios informacijos, pateikia tapatybę ir atstovavimą liudijantį dokumentą.
39. Pacientas turi teisę pareikšti skundą ne vėliau kaip per vienus metus, kai sužino, kad jo teisės pažeistos, bet ne vėliau kaip per trejus metus nuo teisių pažeidimo dienos.
40. Į pacientų skundus nagrinėjančias valstybės institucijas pacientai turi teisę kreiptis tik nepatenkinti skundų nagrinėjimu įstaigoje.
41. Įstaiga, gavusi paciento skundą, jį išnagrinėja ir raštu praneša pacientui nagrinėjimo rezultatus ne vėliau kaip per 20 darbo dienų.
42. Pacientas, nesutinkantis su įstaigos sprendimu dėl jo pareikšto skundo ar pasiūlymo, turi teisę apskųsti šį sprendimą teismui, kitoms sveikatos priežiūros veiklą kontroliuojančioms institucijoms.
43. Įstaigoje sudarytos sąlygos teikti atsiliepimus ir pasiūlymus anonimiškai, pastarieji periodiškai analizuojami, numatomi korekciniai veiksmai. 

VII. INFORMACIJOS PACIENTUI IR JO ARTIMIESIEMS APIE JO SVEIKATOS BŪKLĘ TEIKIMO TVARKA 

44. Gydytojas, sudaręs tyrimo ir gydymo planą, supažindina su juo pacientą (jo atstovą), pažymi ambulatorinėje kortelėje, kad pacientas (jo atstovas) su tyrimo ir gydymo planu supažindintas ir sutinka. Pacientas (jo atstovas) savo parašu tai patvirtina Direktoriaus patvirtintoje formoje, kuri yra ambulatorinės kortelės (F Nr. 025/a) neatsiejama dalis.
45. Jeigu pacientas (jo atstovas) atsisako paskirto tyrimo ir gydymo, apie tai gydytojas įrašo ambulatorinėje kortelėje. Pacientas (jo atstovas) savo parašu patvirtina atsisakymą ambulatorinėje kortelėje.
46. Apie galimus tyrimo ir gydymo plano pakeitimus, gydantis gydytojas informuoja pacientą (jo atstovą) ir apie tai pažymi ambulatorinėje kortelėje.
47. Informacija apie paciento sveikatos būklę, diagnozę, medicininio tyrimo duomenis, gydymo metodus bei prognozę neturi būti pateikta pacientui prieš jo valią. Paciento, įskaitant asmenis nuo 16 iki 18 metų amžiaus, valia turi būti aiškiai patvirtinta paciento parašu paciento medicinos dokumentuose.
48. Paciento privatus gyvenimas yra neliečiamas. Informacija apie pacientą gali būti renkama jam sutikus ir tik tuo atveju, jei tai yra būtina diagnozuoti ligą, gydyti ar slaugyti.
49. Telefonu informacija apie paciento sveikatos būklę, tyrimų rezultatus, diagnozę, gydymą, slaugą ar buvimą Klinikoje neteikiama.
50. Informacija apie paciento sveikatos būklę, diagnozę, tyrimų rezultatus, gydymą, prognozes, taip pat visa kita asmeninio pobūdžio informacija apie pacientą laikoma konfidencialia net ir po paciento mirties. Tokios konfidencialios informacijos saugojimo tvarką nustato LR įstatymai ir Sveikatos apsaugos ministro tvirtinami teisės aktai. Ši informacija gali būti suteikiama kitiems asmenims tik turint rašytinį paciento sutikimą, kuriame yra nurodyta tokios informacijos suteikimo pagrindas ir naudojimo tikslai, išskyrus atvejus, kai pacientas medicinos dokumentuose yra pasirašytinai nurodęs, koks konkretus asmuo turi teisę gauti tokią informaciją, taip pat tokios informacijos teikimo mąstą ir terminus.
51. Pacientas turi teisę nurodyti asmenis, kuriems konfidenciali informacija negali būti teikiama.
52. Informacijos suteikimas patvirtinamas paciento parašu, pasirašant Klinikos direktoriaus patvirtintą paciento sutikimo formą.
53. Pacientui praradus sąmonę ir neturint jo sutikimo, konfidenciali informacija gali būti teikiama paciento atstovui, sutuoktiniui (partneriui), tėvams (įtėviams) ar pilnamečiams vaikams tik tais atvejais ir tiek, kiek tai būtina paciento interesams apsaugoti.
54. Telefonu informacija apie pacientą neteikiama.

VIII. LIGOS ISTORIJŲ, AMBULATORINIŲ KORTELIŲ, KITŲ DOKUMENTŲ NUORAŠŲ DARYMO, IŠDAVIMO PACIENTUI AR KITIEMS FIZINIAMS IR JURIDINIAMS ASMENIMS TVARKA 

48. Informacija apie pacientą yra konfidenciali ir gali būti teikiama tik gavus raštišką paciento (jo atstovo) sutikimą, išskyrus 46 punkte.
49. Asmenys, pacientų teisių ir žalos sveikatai atlyginimo įstatymo ir kitų teisės aktų nustatytais pagrindais ir tvarką turintys teisę gauti rašytinę informaciją ir norintys šią informacija gauti, pateikia raštišką paciento sutikimą klinikai. Prašyme turi būti nurodytas norimos gauti informacijos pobūdis ir jos panaudojimo tikslas.
50. Pacientas, Klinikai teikiantys prašymą dėl rašytinės informacijos suteikimo, privalo pateiki asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą. Siunčiant tokį prašymą paštu ar per pasiuntinį, prie jo turi būti pridėta notaro ar pacientui atstovaujančio advokato patvirtinta pareiškėjo asmens tapatybę patvirtinančio dokumento kopija. Jei prašymas dėl informacijos gavimo yra teikiamas el. Paštu, prie prašymo suteikti informaciją, privalo būti pateikta asmens, apie kurį prašoma teikti informaciją, tapatybės dokumento kopija, patvirtinta notaro (lietuvių kalba) arba el. Parašu pasirašytas teikiamas prašymas. Kreipdamasis dėl rašytinės informacijos paciento atstovas pateikia savo tapatybę ir atstovavimą liudijantį dokumentą. Už suteiktą paslaugą mokama pagal tuo metu galiojantį Direktoriaus patvirtintą paslaugų kainyną.
51. Rašytinė informacija pateikiama ne vėliau kaip per 10 darbo dienų nuo šios paslaugos apmokėjimo datos. Rašytinės informacijos teikimo paslaugos teikiamos tik gavus išankstinį apmokėjimą nepriklausomai nuo to, kas sumokėjo už rašytinės informacijos teikimo paslaugą.
52. Pateikus rašytinį prašymą suteikti rašytinę informaciją su nuoroda „skubos tvarka“ (kai prašoma ne vėliau kaip per 3 darbo dienas suteikti paslaugą), paslaugos kaina didinama iki 50 procentų. Paslaugos teikimo terminas pradedamas skaičiuoti nuo šios paslaugos apmokėjimo datos.
53. Pateikus rašytinę Vidaus reikalų ministerijos užklausą bei užpildžius prašymą kortelės išsinešimui asmens sveikatos istorija gali būti atiduodama pacientui į rankas.
54. Institucijos, norinčios gauti informacijos apie pacientą, Klinikai pateikia raštišką prašymą, antspauduotą ir pasirašytą institucijos vadovo. Prašyme nurodomas norimos gauti informacijos pobūdis bei jos panaudojimo tikslas. Prie institucijos prašymo pridedamas raštiškas paciento sutikimas. Kilus abejonių dėl parašo autentiškumo, Klinika turi teisę tai patikslinti. Už informacijos pateikimą mokama iš anksto pagal Direktoriaus patvirtintą galiojantį kainyną.
55. Apie pacientą teikiamą rašytinę informaciją pasirašo ją rengęs gydytojas.
56. Tuo atveju, kai Klinika neturi prašomų medicinos dokumentų apie pacientą ir jam suteiktas paslaugas, ji apie tai raštu informuoja pareiškėją ne vėliau kaip per 5 darbo dienas nuo prašymo gavimo dienos ir grąžina asmeniui sumokėtą įmoką už paslaugą.
57. Netaikomas konfidencialumo reikalavimas ir informacija (ligos istorijų ir kitų medicininių dokumentų orginalai, kopijos, nuorašai (išrašai), pažymos apie gydymąsi ir t.t.) gali būti suteikta tik tarnybiniais tikslais, neturint raštiško paciento sutikimo:

57.1 Sveikatos priežiūros įstaigoms, kuriose gydomas pacientas arba atliekama jo sveikatos ekspertizė;

57.2 Institucijoms kurios kontroliuoja sveikatos priežiūros paslaugas;

57.3 Teismui, prokuratūrai, ikiteisminio tyrimo įstaigoms, savivaldybių vaiko teisių apsaugos skyriams bei kitoms institucijoms, kurioms tokią teisę suteikia LR įstatymai;

57.4 Išvardintos 57 punkte institucijos ar įstaigos pateikia vadovo ar jo įgalioto asmens pasirašytą prašymą, pavedimą, sprendimą ar kitą dokumentą, kurį tokiais atvejais reikia pateikti pagal tų institucijų ar įstaigų darbą reglamentuojančius teisės aktus.

57.5 Informacija apie pacientą turi būti pateikta ne vėliau kaip per 10 kalendorinių dienų nuo prašymo gavimo dienos.

58. Vadovaudamasi LR įstatymais ir kitais teisės aktais, Klinika informaciją apie pacientą pateikia savo iniciatyvą ir be paciento sutikimo šiais atvejais:

58.1 Kai reikia pranešti apie nusikaltimą.

58.2 Savivaldybių vaiko teisių apsaugos skyriams pagal vaiko gyvenamąją vietą arba pagal sveikatos Klinikos vietą nedelsiant esant būtinumui ginti vaiko teises ir interesus, taip pat esant pagrįstų įtarimų, kad pažeistos vaiko teisės.

59. Apie pacientą teikiamą informaciją pasirašo gydantis ar gydęs gydytojas ir skyriaus, kuriame yra ar buvo gydomas (konsultuojamas)pacientas, vedėjas. Lydraštį pasirašo sveikatos priežiūros įstaigos vadovas ar jo įgaliotas asmuo.
60. Apie pacientą informacija telefonu neteikiama.
61. Dokumentai teisinėms ar kitoms institucijoms skolinami, pateikus prašymus, kurie registruojami gautų dokumentų registre. Paskolintus dokumentus ar asmens sveikatos istorijas pasiskolinusi įstaiga privalo grąžinti per sutartą laikotarpį.
62. Rašydami lydraštį (raštą), kuriame nurodoma, kad siunčiama asmens sveikatos istorija ar teikiama kita informacija susijusi su ypatingais asmens duomenimis, lydraštį teikiantysis asmuo įrašo sakinį: „Pagal LR įstatymus už suteiktų žinių konfidencialumą atsako įstaigos, kurios gavo informaciją“.

Informacija pacientui gali būti nesuteikta tik tais atvejais, jeigu tai pakenktų paciento sveikatai ar sukeltų pavojų jo gyvybei arba kai pacientas teisės aktų nustatyta tvarka atsisako šios informacijos (tai patvirtindamas savo parašu). Sprendimą neteikti pacientui informacijos, kuri gali pakenkti paciento sveikatai ar sukelti pavojų jo gyvybei, priima gydantis odontologas, išskyrus atvejus, kai įstatymai nustato kitokią tokio sprendimo priėmimo tvarką. Apie sprendimo neteikti informacijos priėmimą ir jo motyvus pažymima medicinos dokumentuose.

DARBO IR POILSIO LAIKAS 

63. Įstaiga dirba darbo dienomis 8-19 val., šeštadieniais ir sekmadieniais nedirba.
64. Darbo laikas įstaigoje vadovaujantis Lietuvos Respublikos darbo kodeksu (Žin., 2002, Nr. 64-2569) ir Lietuvos Respublikos Vyriausybės 2003 m. rugpjūčio 7 d. nutarimu Nr. 990 „Dėl darbo laiko nustatymo valstybės ir savivaldybių įmonėse, įstaigose ir organizacijose“ (Žin., 2003, Nr. 79-3593).
65. Įstaigos darbuotojams poilsio laikas ir atostogos nustatomas vadovaujantis Lietuvos Respublikos darbo kodeksu, Lietuvos Respublikos valstybės tarnybos įstatymu (Žin., 1999, Nr. 66-2130; 2002, Nr. 45-1708) ir Lietuvos Respublikos Vyriausybės 2003 m. rugpjūčio 7 d. nutarimu Nr. 990.
66. Įstaigos darbuotojai turi laikytis įstaigoje nustatyto direktoriaus patvirtinto darbo laiko režimo.
67. Įstaigos darbuotojai, palikdami įstaigą darbo metu, turi apie tai informuoti savo tiesioginį vadovą ir nurodyti išvykimo tikslą bei trukmę. Norėdami išvykti ne darbo tikslais, darbuotojai turi gauti tiesioginio vadovo sutikimą.
68. Įstaigos darbuotojai, negalintys laiku atvykti arba visai negalintys atvykti į darbą, apie tai nedelsdami turi informuoti savo tiesioginį vadovą ir nurodyti vėlavimo ar neatvykimo priežastis. Jeigu darbuotojai apie savo neatvykimą dėl tam tikrų priežasčių negali pranešti patys, tai gali padaryti kiti asmenys.
69. Įstaigos darbuotojo pageidavimu kasmetinės atostogos gali būti suteikiamos dalimis, bet vienos dalies atostogų trukmė turi būti ne mažiau nei 14 kalendorinių dienų.

DARBŲ SAUGĄ REGLAMENTUOJANČIŲ ĮSTATYMŲ, KITŲ TEISĖS AKTŲ IR NORMINIŲ DOKUMENTŲ NUOSTATOS 

70. Už darbo saugą įstaigoje atsakingas Direktorius.
71. Įstaigos darbuotojai atsakingi už darbo saugos normatyvių dokumentų laikymą.
72. Darbų saugai užtikrinti įstaigoje vadovaujamasi LR žmonių saugos darbe įstatybu bei kitais teisės aktais ir norminiais dokumentais.

PACIENTO TURIMŲ DIRBINIŲ IŠ BRANGIŲJŲ METALŲ, BRANGIŲ PROTEZŲ IR PINIGŲ REGISTRAVIMO BEI SAUGOJIMO TVARKA 

73. Pacientų turimi dirbiniai iš brangiųjų metalų, brangūs protezai ir pinigai neregistruojami ir nesaugomi.

XII. BENDRIEJI REIKALAVIMAI 

74. Įstaigos patalpose rūkyti draudžiama.
75. Įstaigos darbuotojams draudžiama darbo metu būti neblaiviems ar apsvaigusiems nuo narkotinių ar toksinių medžiagų.
76. Įstaigos darbuotojai neturi laikyti jokių asmeninių maisto produktų ir gėrimų matomoje vietoje pacientų ir jų atstovų aptarnavimo vietose ir vartoti maisto produktų ar gėrimų pacientų ir jų atstovų aptarnavimo metu.
77. Įstaigos darbuotojams draudžiama darbo laiku užsirakinti darbo patalpose, išskyrus tuos atvejus, kai teisės aktuose nustatyta kitaip.
78. Įstaigos darbuotojai turi racionaliai ir taupiai naudoti darbo priemones, elektros energiją ir kitus materialinius centro išteklius.
79. Įstaigos elektroniniais ryšiais, galiniais įrenginiais, programine įranga, biuro įranga, kanceliarinėmis ir kitomis priemonėmis darbuotojai gali naudotis tik su darbu susijusiais tikslais.
80. Įstaigos darbuotojams draudžiama leisti pašaliniams asmenims naudotis institucijos ar įstaigos elektroniniais ryšiais, galiniais įrenginiais, programine įranga, biuro įranga, kanceliarinėmis ir kitomis priemonėmis.
81. Kompiuterių, ryšių technikos priežiūrą bei remontą ir taikomosios programinės įrangos diegimą organizuoja ir šiuos darbus atlieka tik atsakingas už tai įstaigos darbuotojas arba už šią veiklą atsakingas juridinis asmuo.
82. Išeinant iš kabineto baigus darbą, būtina patikrinti, ar išjungta kompiuterinė įranga, apšvietimas, dauginimo aparatai, šildymo prietaisai, ventiliatoriai ir kiti elektros prietaisai. Darbuotojai turi palikti tvarkingą darbo vietą, dokumentus sudėti į spintas, stalčius, užrakinti patalpas ir raktą palikti nustatytoje vietoje.
83. Įstaigos darbuotojai turi teisę nukrypti nuo šių vidaus tvarkos taisyklių, jeigu konkrečiu atveju formalus šių taisyklių laikymasis prieštarautų paciento interesams. Bet koks nukrypimas nuo šių vidaus tvarkos taisyklių turi būti atžymėtas paciento medicinos dokumentacijoje.
84. Odontologas, jo teikiamoms odontologinės priežiūros (pagalbos) paslaugoms negali suteikti terminuotos garantijos, išskyrus garantiją neišimamiems dantų protezams kaip gaminiams (prietaisams) ir kitiems gaminiams, kaip nurodo gamintojas.

XIII. APRANGOS IR IŠVAIZDOS REIKALAVIMAI 

84. Įstaigos darbuotojai turi būti tvarkingos išvaizdos, jų apranga – švari, medicininės paskirties stiliaus.
85. Įstaigos direktorius arba jo įgaliotas asmuo, kurio nuomone, centro darbuotojo apranga ir išvaizda neatitinka šių taisyklių, įpareigoja darbuotoją ateityje rengtis ir tvarkytis tinkamai.

XIV. ELGESIO REIKALAVIMAI 

86. Įstaigos darbuotojų savitarpio santykiai grindžiami supratimo, tolerancijos, geranoriškumo ir abipusės pagarbos principais.
87. Teikdami paslaugas pacientams ar jų artimiesiems Įstaigos darbuotojai privalo paisyti pacientų teisių, laikytis autonomiškumo, konfidencialumo, geradarystės ir maksimalaus dėmesingumo principų.
88. Įstaigos darbuotojai savo elgesiu reprezentuoja įstaigą, kurioje dirba.
89. Įstaigos turi būti vengiama triukšmo, palaikoma dalykinė darbo atmosfera, darbuotojai turi elgtis pagarbiai vieni su kitais, pacientais ir kitais asmenimis.
90. Įstaigos darbuotojams darbo metu draudžiama vartoti necenzūrinius žodžius ir posakius.
91. Įstaigos darbuotojams draudžiama laikyti necenzūrinio arba žeminančio asmens garbę ir orumą turinio informaciją darbo vietoje. 

DARBUOTOJŲ ATSAKOMYBĖ 

92. Įstaigos darbuotojui, pažeidusiam šias Taisykles, taikoma tarnybinė ar drausminė atsakomybė.
93. Įstaigos darbuotojų tarnybinę ar drausminę atsakomybę reglamentuoja Lietuvos Respublikos darbo kodeksas bei kiti Lietuvos Respublikos teisės aktai, reglamentuojantys darbuotojų tarnybinę, drausminę ir materialinę atsakomybę.

XVI. BAIGIAMOSIOS NUOSTATOS 

94. Įstaigos patvirtintos vidaus tvarkos taisyklės skelbiamos įstaigos interneto tinklalapyje.

___________________________________________________